Des organismes de logement social se sont engagés dans une démarche de coopération originale, qui entend rendre possible une mutualisation des ressources tout en préservant l’identité et l’indépendance de chacun. Ensemble ils ont créé le réseau Canopée.

Canopée regroupe des organismes qui ont en commun une proximité géographique, une taille équivalente, un impact économique et social significatif sur leurs territoires, ainsi qu’une culture de la responsabilité sociétale et de l’innovation.

Les membres de Canopée partagent surtout une ambition commune : partager pour progresser… Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience d’une part ; mutualiser les ressources et les moyens pour obtenir des économies d’échelle d’autre part.

A ce jour, Canopée regroupe quatre Offices Publics de l’Habitat pour un total de 52 000 logements. Le réseau est susceptible de s’élargir à l’avenir, sous réserve de l’adhésion aux ambitions et aux valeurs communes aux membres fondateurs.

 

Le réseau Canopée s’est doté d’une Charte de valeurs, regroupées autour de 3 axes :

  • Une dynamique de coopération : Intelligence collective - Respect - Ouverture - Convivialité
  • Un climat de confiance : Optimisme - Transparence - Sincérité - Sérénité - Solidarité
  • Un réseau pour ses membres : Pragmatisme - Souplesse - Ecoute - Performance – Disponibilité

Télécharger la Charte du réseau Canopée.

Un conseil de gouvernance se réunit au moins une fois par an et réunit les présidents de chaque organisme.

La gouvernance de Canopée a été pensée de manière collégiale avec une présidence tournante d’un an. C’est Patrick Baudet, Directeur Général de Reims habitat, qui a été élu pour l’année 2018 pour ce premier mandat de Président.

Structure agile, le GIE ne compte à ce jour qu’une salariée en la personne de Pauline Dumontier, Déléguée Générale de Canopée. Responsable administrative de la structure, elle anime les différents groupes de travail.

Trois thématiques prioritaires ont été identifiées comme pour faire l’objet de partages d’expériences et imaginer ensemble les pratiques de demain :

  • Le défi numérique

    Les membres de Canopée souhaitent réfléchir ensemble à la meilleure manière de relever l’ensemble des défis numériques, qui impactent l’ensemble des services et les relations avec les différentes parties prenantes :

    • Politique patrimoniale (exploitation des bases de données, BIM, logements connectés…)
    • Gestion locative et relations clients (traitement des réclamations, extranet et applications locataires, nouveaux services…)
    • Relations partenaires (fournisseurs & collectivités)
    • Collaborateurs (interface RH, modes collaboratifs…)
  • L’esprit client

    Les organismes de Canopée sont déjà bien engagés dans des démarches d’amélioration de la qualité de service. Ils souhaitent aller au-delà, en diffusant une culture d’entreprise orientée vers la prise en compte de l’expérience client (User experience) tout au long de son parcours en tant que locataire. Cela implique de repenser la relation client, avec des services et des modes de communication personnalisés et adaptés aux besoins de chacun.

  • La politique patrimoniale

    Il s’agit de réfléchir ensemble aux manières d’optimisation de la politique de patrimoine de chaque organisme. Comment poursuivre le volume nécessaire des réhabilitations énergétiques dans un contexte budgétaire de plus en plus restreint ? Comment innover toujours plus, tout en valorisant les méthodes et produits éprouvés par l’expérience ? Comment répondre aux enjeux multiples de l’économie circulaire ?

A ces groupes thématiques s’ajoutent également des groupes métiers : juridique, communication, financier, ressources humaines…