Les 5 bailleurs du Réseau Canopée ont été séduits par la startup Toutes mes aides, qui propose une solution face à la problématique du non-recours aux aides. Développé avec le soutien de la Croix Rouge, Toutes mes aides est le plus grand simulateur d’aides en ligne. La plateforme identifie toutes les aides mobilisables pour un ménage selon son profil, et l’aide à constituer les dossiers de demandes.
Soucieux de renforcer le pouvoir d’achat de leurs locataires, les bailleurs de Canopée ont signé un engagement avec Toutes mes aides lors du Congrès HLM de Bordeaux.
Canopée a été créé il y a tout juste 3 ans par 4 bailleurs sociaux (AMSOM Habitat, Oise Habitat, l'OPAL et Reims habitat) sous forme d’un Groupement d’Intérêt Economique. Alors que le GIE s’agrandit avec un 5ème membre (Baie de Somme Habitat), nous avons réalisé une courte vidéo pour présenter la démarche, le fonctionnement du réseau et donner à voir des exemples concrets de réalisations.
Le réseau Canopée compte désormais un 5ème membre : Baie de Somme Habitat, principal bailleur social de Picardie maritime. Cet Office Public de l’Habitat de 4 000 logements rejoint les 4 bailleurs à l’origine de la création en janvier 2018 du Groupement d’Intérêt Economique (AMSOM Habitat, Oise Habitat, l’OPAL et Reims habitat). Baie de Somme Habitat partage avec les membres fondateurs du GIE une proximité géographique et des valeurs communes (un fort ancrage territorial, un sens de la responsabilité sociétale et une appétence pour l’innovation). Ce rapprochement s’inscrit dans la dynamique de la création de la Société de coordination Synéo par AMSOM Habitat et Baie de Somme Habitat.
AMSOM Habitat a développé une plateforme de location choisie, qui vise à répondre aux attentes des différentes parties prenantes, sans se substituer à leurs prérogatives :
Pour les demandeurs de logement : la plateforme leur permet de devenir acteurs de leurs recherches, en se positionnant sur des résidences de manière avertie.
Pour le bailleur : l’outil simplifie le travail des chargés de commercialisation. D’une part, car il prend en compte les souhaits des demandeurs, ce qui réduit le risque de refus. D’autre part, car il permet de faire remonter les dossiers des demandeurs pertinents selon leurs profils, en prenant en compte à la fois l’urgence de leur demande (via le scoring de la cotation) et leur contribution aux objectifs de peuplement du bailleur.
Pour les collectivités et la Commission d’attribution : la solution constitue un outil d’aide à la décision, qui favorise l’équilibre social des territoires à travers la mise en œuvre d’une politique de peuplement avec un réel suivi dans le temps.
Cet outil, qui a obtenu le grand prix de l’Innovation de la Fédération des Offices, a été adopté par Oise Habitat et Reims habitat. Ayant été sollicité par de nombreux bailleurs désireux d’acquérir cette solution, AMSOM Habitat a choisi de déléguer la commercialisation (et les futurs développements) d’Hesta au GIE Canopée. Pour en savoir plus : www.hesta.fr / Vidéo de présentation de la plateforme
Le projet de création de chatbot avait pris forme lors du séminaire numérique de 2018. Depuis, les offices de Canopée ont tous les quatre élaboré leur propre boîte de dialogue. Cette assistance virtuelle mise à disposition des clients apporte des réponses simples et instantanées aux questions courantes : demandes de logement, vie du locataire, réclamations techniques… L’objectif est de soulager les équipes en charge de répondre aux appels et d’améliorer le service client, ce service étant disponibles 24h/24 sur les sites web.
AMSOM Habitat ayant été le premier à développer son chatbot, les autres offices ont pu bénéficier de ses retours d’expérience. Ils ont mutualisé le coût de développement en ayant recours au même prestataire et en optant pour une formation groupée. Ils ont également travaillé ensemble la formulation des réponses que doivent apporter les chatbots aux questions que peuvent poser les clients.
Découvrez Sofia (AMSOM Habitat), Helpy, (Oise habitat), OPAL'IA (OPAL), et Sambot (Reims habitat)